課程大綱： 流程設計與優化培訓
第一講：流程再造―管理的第三次革命
? 通過業務流程再造適應變化和競爭
? 流程再造的概念
? 流程再造的意義
? 流程再造的背景
? 流程再造的原則
第二講：流程再造的前提和條件
? 市場變化與內部管理流程分析
? 流程再造的組織條件
? 管理團隊的建設
? 員工激勵機制的重建
? 營造良好的環境條件
第三講：流程圖的繪制方法
? 確定科學有效的流程的指導思想
? 初步確定流程
? 定流程范圍和參與部門
? 繪制流程圖
第四講：現有流程的診斷
? 現有流程問題分析
? 流程試行
? 流程改造
? 終確定流程
第五講：流程的再造與推動
? 流程再造的難點
? 流程再造的設計
? 流程再造的推動
? 如何避免失誤
第六講：流程再造與管理信息化
? 運用現代管理手段管理流程
? 流程再造與管理信息化的關系
? 管理信息化系統的運用
第七講：工作流程整合與再造模式具體設計
? 企業經營價值鏈介紹
? 工作流程現狀診斷
? 公司級工作流程設計
? 基于物流系統的工作流程設計
? 服務于客戶的主流程設計
? 各個職能體系工作流程設計
? 工作流程設計方法介紹
? 工作流程設計詳細案例介紹
? 工作流程設計常用工具
第八講：工作流程的落地和實施
? 流程空白點診斷；
? 流程培訓與輔導；
? “先固化、后優化”的基本思維；
? 流程實施信息化；
? 流程整合與再造
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