課程大綱： QFD質量功能展開課程培訓
第1講：QFD概述 質量管理發展歷程 產品開發過程中質量管理的挑戰
QFD的誕生和發展歷程 QFD的創始動因
QFD中英文名稱的來歷現狀
QFD的好處 QFD與傳統質量方法的比較
QFD與傳統設計方法的比較
QFD的適用場合
QFD的基本原理 QFD質量屋介紹
QFD的4階段模式 實施QFD的8個步驟
第2講：客戶需求展開（結合完整的QFD案例進行講解）
確定內/外部客戶 客戶需求收集 常見的客戶需求舉例
VOC的分類和來源 產品開發考慮要素 理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求 KJ法與CCR提煉 透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型KAno Model 顧客需求的重要性級別 客戶競爭性評估
第3講：將客戶呼聲轉化為技術要求（承接上面的案例繼續講解）
客戶呼聲與技術要求 轉化客戶呼聲 開發客戶呼聲與技術要求之間的對應關系
關系矩陣 關系矩陣符號 在項目范圍內選擇客戶呼聲 綜合評估、
區分技術要求的競爭性和優先級 確定技術要求的目標范圍
第4講：確定技術要求的相互關系 相互關系矩陣 完成質量屋
第5講：產品其他階段的質量屋展開 概念設計QFD1 詳細設計QFD2 工藝設計QFD3 生產控制QFD４
第6講：QFD應用 質量屋模版使用指南 結合實際案例分組練習
QFD練習點評 QFD佳實踐案例分享 QFD融入企業流程指導
QFD與其他設計方法和流程的互補 QFD與FMEA結合應用實踐
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