課程大綱： 績效管理升級—BSC+KPI+績效反饋與輔導培訓
第一講：績效管理升級
一、績效管理在人力資源管理中的應用
1. 人才評鑒
2. 人才發展
3. 薪酬體系
二、傳統績效管理的困惑
1. 環節缺失
2. 激勵效果不明顯
3. 科學性與合理性
三、企業績效管理升級
1. 考評業績+行為
2. 反饋與溝通
3. 績效輔導
4. 激勵
第二講：績效管理的目標設定
一、企業績效管理的目的
1. 企業目標的達成
2. 高績效文化的建立
二、公司目標的來源
1. 關鍵成功要素法
1）公司關鍵成功要素的定義
2）公司關鍵成功要素的提取
2. 關鍵成功要素之-平衡計分卡與公司戰略地圖
1）學習與發展指標
2）內部流程指標
3）客戶角度指標
4）財務角度指標
佳實踐分享：施耐德電氣制造的BSC平衡記分卡與戰略地圖
3. 分解績效考核指標的工具
1）MBO目標管理法
2）魚骨圖法
任務分工矩陣：公司目標分解到部門目標
實踐分享：施耐德電氣制造的公司目標分解到部門目標
魚骨圖法：部門目標分解到個人目標
現場演練：利用魚骨圖法把物流部/人力資源部/生產部的目標分解到個人
互動討論：財務部的目標與個人目標，問題出在哪里？
第三講：如何設定關鍵業績指標KPI
一、關鍵業績（KPI）指標體系
1. 關鍵業績指標分類
2. 關鍵業績指標案例
二、關鍵業績指標設計過程
1. 關鍵業績指標建立步驟
2. 如何確定工作結果和關鍵行為
3. 如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者
4. 如何判斷關鍵業績指標的可操作性
大家來找茬：找出生產部的KPI的問題
三、如何設計定量指標
1. 定量指標的含義
2. 定量指標有效的前提條件
3. 定量指標評價標準制定
舉例：SMART的業績指標VS模糊的業績指標
四、如何設計定性指標
1. 定性指標的含義
2. 定性指標評價標準制定
五、如何設計過程指標
1. 過程指標的含義
2. 過程指標評價標準制定
六、如何設計非權重指標
1. 非權重指標的含義
2. 否決指標及評價標準制定
3. 獎勵指標及評價標準制定
4. 獎懲指標及評價標準制定
七、關鍵業績指標設計的幾個關鍵問題
1. 選擇關鍵業績指標應該堅持的原則
2. 確定關鍵業績指標權重的原則
3. 如何確定定量指標的績效目標
4. 完整KPI的9大內容
5. 時間維度的KPI分解
現場討論：這些KPI問題在哪里，可實現嗎，有激勵性嗎？
成果轉化：客戶公司關鍵崗位的KPI設定
第四講：設計績效考核體系
一、績效考核的組織管理
二、績效考核體系構成
1. 績效考核體系的含義
2. 績效考核體系構成
3. 績效考核結果應用
三、對企業整體的考核
1. 如何對企業整體進行考核
2. 整體年度考核
四、對部門團隊及負責人的考核
1. 對部門團隊及其負責人進行考核
2. 各部門及部門負責人考核
3. 項目及項目經理、項目副經理（技術負責人）考核
五、對普通員工的考核
1. 三類普通崗位員工考核
2. 部門員工考核案例
3. 項目員工考核案例
六、績效考核體系設計中的幾個關鍵問題
1. 到底該由誰來負責考核—360度考核與自上而下考核
2. 如何劃分績效考核等級
3. 慎用“末位淘汰”法
4. 如何避免績效考核誤差
工具：糾正績效考核誤差的三個工具
佳實踐分享：華為的績效體系設計
第五講：績效考評與結果激勵
一、績效考評中存在的問題
1. 難以量化
2. 主觀誤區(首因效應、近期效應、刻板效應，暈輪誤差)
3. 基于判斷
二、績效考核結果
1. 績效考核結果計算
2. 正太分布
三、績效考評結果的分析
1. 考評力度的一致
2. 正態分布原則
3. 克服平均主義
四、低績效員工的管理
1. 設置績效改進計劃
2. 績效改進計劃的周期
3. 績效改進計劃的目標
4. 績效改進計劃的結束
佳實踐分享：西門子的低績效員工的績效改進計劃
五、績效結果與年度漲薪
1. 漲薪原則：為業績付薪
2. 績效系數與漲薪方案
3. 薪酬總額與績效系數
實踐分享：某制造業的漲薪與績效結果矩陣表
現場演練：根據公司的薪酬增加預算，以及績效考評結果的分布，來設計漲薪比例，有效凸顯績效文化
六、績效結果與年底獎金
1. 績效結果與年終獎
2. 年底獎金方案設計
3. 激勵的效果
實踐分享：獎金比例與績效結果矩陣表
第六講：績效面談與有效反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實
2. 在日常交談中進行并持續跟進
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實還是意見？
二、績效反饋面談
1. 面談準備
2. 面談開場
3. 面談過程
4. 面談結束
三、正面反饋
1. 正面反饋的時機
2. 正面反饋的DESC工具
小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？
四、績效改進反饋
1. 績效改進反饋的五星指南法
1）提供背景
2）明確說明
3）描述影響
4）強化特征
5）采取行動
案例分享：他們發生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進行績效改進溝通
2. 員工接受負面評價的典型反應
1）SARAH(震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3. 員工挑戰性的回應
1）否認
2）虛假承諾
3）錯覺
4）猜疑
5）找借口
6）想象壞結果
7）一聲不吭
角色扮演：如何應對如上挑戰的回應
五、成功績效反饋的5點建議
第七講：員工績效輔導
一、輔導（教練）的心態
1. 心態六要素
2. 正確心態與錯誤心態對比
案例分析：錯在哪里？
二、經理與教練角色的區別，何時教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導（教練）的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析：他缺少了什么？
2. 挑戰，挑戰的六個角度
角色扮演：挑戰的力度
3. 觀察,觀察三步走
分組討論：何時干預？
4. 引導，引導三要素
四、輔導（教練）的成功秘訣
1. 輔導型問題庫
工具：輔導的問題清單
2. 探索新方式的教練,教練工具GROW
1）G-員工需要達到的成果
2）R-現在發生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動
加入高級會員獲得助教答疑
