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       電話銷售技巧培訓(xùn)

1電話銷售禮儀
?電話銷售和面對(duì)面銷售的區(qū)別
?接聽(tīng)電話的五個(gè)注意事項(xiàng)
?撥出電話的五個(gè)重要細(xì)節(jié)

2電話銷售的基本技巧
?電話銷售中的角色扮演
?數(shù)量和成功率是電話銷售關(guān)鍵的指標(biāo)
?克服畏懼心理和建立自信
?富有感染力的聲音
?語(yǔ)言的藝術(shù)魅力
?微笑的力量
?贊美和同理心
?積極聆聽(tīng)

3電話銷售流程（一）——開(kāi)場(chǎng)白
?富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
?自我介紹與建立關(guān)聯(lián)
?幾種典型的開(kāi)場(chǎng)白
?開(kāi)場(chǎng)白和主題內(nèi)容的銜接

4電話銷售流程（二）——識(shí)別和引導(dǎo)需求
?識(shí)別4種客戶不同的需求模式
?引起客戶興趣的4種方法
?激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的6種途徑
?阻礙客戶接受的5個(gè)困難點(diǎn)
?3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用

5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
?電話中建立好感的3個(gè)途徑
?客戶異議的5種表述方式
?處理客戶異議的LSCPA法則
?確認(rèn)疑慮得到解除

6電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)
?成交時(shí)機(jī)與方法
?獲得客戶的承諾
?確認(rèn)與結(jié)尾
?跟進(jìn)與建立關(guān)系
?跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容