課程大綱： 管理層 質(zhì)量意識(shí)&質(zhì)量理念培訓(xùn)
第一節(jié)：質(zhì)量的概念：對(duì)質(zhì)量的深度理解
1) 質(zhì)量的真正內(nèi)涵
2) 如何識(shí)別顧客的需求，如何挖掘顧客的隱含需求，并將其轉(zhuǎn)化為明示的需求
3) 卡諾模型的簡(jiǎn)要介紹，它在需求識(shí)別中能幫到我們什么
第二節(jié)：質(zhì)量與品牌、質(zhì)量與市場(chǎng)份額存在怎樣的關(guān)系
1) 質(zhì)量與品牌知名度的關(guān)系
2) 質(zhì)量水平與市場(chǎng)份額的關(guān)系
3) 我們應(yīng)當(dāng)具有怎樣的質(zhì)量戰(zhàn)略定位？
第三節(jié)：質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)成本存在怎樣的關(guān)系
1) 什么是質(zhì)量成本，及質(zhì)量成戰(zhàn)略？
2) 質(zhì)量成本戰(zhàn)略中的誤區(qū)
3) 不同類型的質(zhì)量成本戰(zhàn)略及各自的目的
4) 如何確定適合于自己組織的質(zhì)量成本戰(zhàn)略
5) 如何進(jìn)行質(zhì)量成本的管理？
第四節(jié)：全面質(zhì)量管理介紹
1) 質(zhì)量的起源、孕育和形成過(guò)程，及質(zhì)量的影響環(huán)節(jié)和因素
2) 一次做對(duì)——保證質(zhì)量且使質(zhì)量管理的成本小化的唯一選擇
3) 質(zhì)量管理責(zé)任的設(shè)計(jì)理念和方法：介紹一種通用性的管理策劃方法
4) 質(zhì)量績(jī)效的管理方式：一波實(shí)用、通用的績(jī)效管理方法
5) 如何保證非質(zhì)量部門(mén)人員的質(zhì)量勝任能力
6) 不同職能和部門(mén)的質(zhì)量管理重點(diǎn)和方法
第五節(jié)：質(zhì)量管理的三部曲
1. 質(zhì)量策劃
1) 什么是質(zhì)量策劃？為什么要進(jìn)行策劃？（案例）
2) 為什么說(shuō)質(zhì)量策劃必須遵循“從上到下”的“頂層設(shè)計(jì)”的邏輯？（案例）
3) 在不同的管理層面上，分別要策劃什么？（戰(zhàn)略管理層面、體系層面、制造過(guò)程層面）
4) 如何讓質(zhì)量管理體系真正持續(xù)地發(fā)揮作用，而不僅僅停留在“一紙證書(shū)”上？
5) 質(zhì)量體系如何與其他業(yè)務(wù)融合在一起：管理體系與工作流程的關(guān)系（案例）
2. 質(zhì)量控制
1) 什么是質(zhì)量控制？
2) 預(yù)防與檢驗(yàn)的關(guān)系 – 先進(jìn)公司與落后公司的本質(zhì)區(qū)別所在！
3) 1：10：100 - 檢驗(yàn)時(shí)機(jī)與檢驗(yàn)成本的驚人成本和事實(shí)！
4) 不同系統(tǒng)層面的控制分別是什么？分別用到什么方法和工具？
5) 如何讓工作流程處于受控狀態(tài)？
6) 自動(dòng)化制造為主和人工操作為主的制造過(guò)程的不同控制重點(diǎn)和控制方式
7) 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵和重要性
8) 失控時(shí)，如何根據(jù)不同的失控級(jí)別做出不同的反應(yīng)？
3. 質(zhì)量改進(jìn)
1) 為什么產(chǎn)品要持續(xù)改善？為什么合格了還需要改善？我們改善的原動(dòng)力來(lái)自哪里？
2) 改善什么？如何站在戰(zhàn)略的高度確定改善的方向？
3) 體系、流程、工作過(guò)程的改善，是其他一切改善的大前提！
4) 復(fù)雜問(wèn)題的正確解決途徑，常見(jiàn)的誤區(qū)！
第六節(jié)：典型質(zhì)量工具/方法簡(jiǎn)要介紹（基于管理層的需求層次）
說(shuō)明：以下工具可根據(jù)客戶需求進(jìn)行增加或減少，每個(gè)工具將從三個(gè)方面講解：
? 工具背后的基本理念、使用時(shí)機(jī)、步驟、作用和目的
? 工具所需要的團(tuán)隊(duì)和資源
? 成功應(yīng)用的案例
1) QFD – 質(zhì)量功能展開(kāi)
2) FMEA – 失效模式及影響后果分析
3) DFM – 可制造性分析（不只是生產(chǎn)線上的可制造性，此處的制造是個(gè)大的概念）
4) APQP – 先期質(zhì)量策劃
5) CP – 過(guò)程控制計(jì)劃
6) SPC – 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（包括控制圖和過(guò)程能力分析）
7) 8D – 一種復(fù)雜問(wèn)題解決流程
8) QRQC – 快速反應(yīng)與質(zhì)量控制
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
