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    QCC品管圈培訓(xùn)

一、解決問題的概念和特征

1.什么是問題

2.什么是解決問題

二、QCC品管圈簡介

1.QCC的解決問題的團隊建設(shè)

2.QCC小組的四種類型

三、企業(yè)如何開展QCC

1.策劃與籌備

2.創(chuàng)造條件，引導(dǎo)趨勢

3.五項工作原則

4.建立組織構(gòu)架

5.正確立項

四、QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

1.鑒別和選擇問題——鑒別問題區(qū)域，明確定義問題

①課題的三個來源

②如何自選課題

③如何定義課題

2.頭腦風(fēng)暴法——廣泛的收集創(chuàng)新觀念

①把握現(xiàn)狀——找出問題癥結(jié)

②為什么要把握現(xiàn)狀

③如何把握現(xiàn)狀

④找出問題癥結(jié)

3.層別法——找出問題癥結(jié)

4.柏拉圖——找出問題癥結(jié)

①層別法和柏拉圖練習(xí)與評點

5.鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因

①魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因

②魚骨圖練習(xí)與評點

③故障樹分析（FTA）——如何找到問題的根源

④故障樹練習(xí)與評點

6.發(fā)展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案

①系統(tǒng)圖——復(fù)雜原因和措施的探究

②系統(tǒng)圖練習(xí)與評點

7.篩選方案，制訂行動計劃——根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）

①決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具

②目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

③甘特圖（行動計劃表）——規(guī)范工作安排的工具

8.執(zhí)行解決方案——嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案

①控制圖——監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具

9.效果評估

①與小組目標(biāo)對比

②與對策實施前狀況對比

③效益計算

④標(biāo)準(zhǔn)化——評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

10.小組活動發(fā)表——泛化，效果大化

①過程文件話

②小組發(fā)表的活動形勢

③成功的案例

五、確保QCC有效運作的要點

1.高效的會議機制

2.建立數(shù)碼思維格式的報告

3.選擇決定管理，取舍決定利益

4.性價比與質(zhì)價比的權(quán)衡

5.拓展思維空間