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曙海教育集團
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   班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號)
       每期人數限3到5人。
   上課時間和地點
上課地點：【上海】：同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】：北京中山學院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領館區1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協同大廈
最近開課時間(周末班/連續班/晚班）：2020年3月16日
   實驗設備
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   質量保障

        1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。
課程大綱
 

OTRS ITSM培訓
? OTRS ITSM培訓
課程大綱：
1 系統概述
2 基本概念
3 事件管理
流程概述
? 目的
? 活動內容
? 流程概述
OTRS系統說明
? Login OTRS
? 事件接收和記錄，分類，設定優先級
? 維護customer資料
? 處理事件
4 問題管理
流程概述
? 目的
? 活動內容
? 流程概述
OTRS系統說明
? 分析事件記錄問題
? 處理問題
5 配置管理
流程概述
? 目的
? 活動內容
? 流程概述
OTRS系統說明
6 服務管理
流程概述
? 目的
? 活動內容
OTRS系統說明
7 FAQ管理
流程概述
? 目的
? 活動內容
? 流程概述
OTRS系統說明
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