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      ☆ 1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
      ☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會留給學(xué)員手機和E-mail,免費提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
      ☆3、合格的學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。
      ☆4、合格學(xué)員免費頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)。

第一部份：

關(guān)于ITIL 4
ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益
ITIL 4的認(rèn)證體系
ITIL的發(fā)展歷史
ITIL V2核心內(nèi)容介紹
ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
Agile（敏捷）簡介
DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
VeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介
ITIL管理設(shè)計介紹
ITIL管理落實介紹
第二部份：

服務(wù)價值體系介紹
服務(wù)價值體系概念
服務(wù)的四個維度
服務(wù)四個維度在組織中應(yīng)用示例
ITIL4指導(dǎo)原則
治理
服務(wù)價值鏈
服務(wù)價值流落實執(zhí)行示例介紹
持續(xù)改進
實踐
第三部份：

一般管理實踐：
架構(gòu)管理
持續(xù)改進
持續(xù)改進落實執(zhí)行示例介紹
信息安全管理
信息安全管理落實執(zhí)行示例介紹
知識管理
度量和報告
度量和報告落實執(zhí)行示例介紹
組織變更管理
組合管理
項目管理
第四部份：

一般管理實踐：
關(guān)系管理
風(fēng)險管理
服務(wù)財務(wù)管理
戰(zhàn)略管理
供應(yīng)商管理
供應(yīng)商管理落實執(zhí)行示例介紹
勞動力和人才管理
服務(wù)管理實踐：
可用性管理
可用性管理落實執(zhí)行示例介紹
業(yè)務(wù)分析
容量和績效管理
第五部份：

服務(wù)管理實踐：
變更控制
變更控制落實執(zhí)行示例介紹
事件管理
事件管理落實執(zhí)行示例介紹
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
問題管理
發(fā)布管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)目錄管理落實執(zhí)行示例介紹
服務(wù)配置管理
服務(wù)配置管理落實執(zhí)行示例介紹
第六部份：
服務(wù)管理實踐：
服務(wù)連續(xù)性管理
服務(wù)連續(xù)性管理落實示例介紹
服務(wù)設(shè)計
服務(wù)臺
服務(wù)臺落實示例介紹
服務(wù)級別管理
服務(wù)請求管理
服務(wù)請求管理落實示例介紹
服務(wù)驗證和測試
技術(shù)管理實踐：
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
軟件開發(fā)和管理