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第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政管理的11個系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設(shè)計一個成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設(shè)計能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準？
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃

2、監(jiān)督
沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標準就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設(shè)計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

3、決策能力
案例分享：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6中途徑
堵住時間漏洞的四個方面

4、執(zhí)行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、行政組織設(shè)計與用人
如何設(shè)計行政部組織機構(gòu)
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
如何代理行政部管理團隊
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團隊式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
行政是情商性工作
先談感情后談工作
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持
工作中的責(zé)任心：對成果負責(zé)