 班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。 |
課程大綱 |
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質量觀念分解描述
培訓重點及要求
問題提出與團隊組建
TQM (全面質量管理)
課程內容簡述
簡述使用經驗
第一章
企業現場管理概論
管理的定義
企業現場管理的目標(QCDPSM)
企業現場管理的五大功能
企業品質目標
優秀企業案例分享
第二章
TQM發展史與管理內容
TQM的定義
質量管理發展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優勢和特點
TQM的管理內容
-設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質量
超越客戶的期望
案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領導作用
全員參與
過程方法
系統的管理方法
持續改進
以事實為決策依據
互利的供方關系
第五章
TQM推行的重要環節
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質且不斷改進之產品與服務
在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
TQM的實現方法概述
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習
第七章
TQM的應用與實施方法
今天的質量管理環境
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質量管理理念和方法
研發管理的理念和方法
現場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
提問，討論與回答老師問題
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect
第九章
TQM的落實
持續的改進
不停息的PDCA
審核 |
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