 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解服務管理作為實踐的概念，并知道計劃、保護和優(yōu)化中的流程如何支持服務生命周期；
知道計劃、保護和優(yōu)化中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在計劃、保護和優(yōu)化流程中使用的活動、方法和功能；
掌握如何度量計劃、保護和優(yōu)化的性能；
理解在支持計劃、保護和優(yōu)化時所需要的技術和實施要求；
理解和計劃、保護和優(yōu)化相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險；
一、概述（Overview）
1、服務設計的目的和目標
2、服務設計的范圍
3、服務設計的價值
4、服務設計基礎知識
5、服務設計與整體的業(yè)務變更
二、容量管理（Capacity Management）
1、目的和目標
2、容量管理的范圍
3、容量管理作為一個流程產生業(yè)務價值的重要性
4、容量管理的策略、原則和基本概念
5、容量管理的活動、方法和技術
6、業(yè)務容量管理
7、服務容量管理
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