 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
開(kāi)課地址：【上海】同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開(kāi)班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過(guò)程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及CSI的原則、目的和目標(biāo)；
理解所有的CSI流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在CSI流程中使用的活動(dòng)、方法和功能；
理解CSI的角色和職責(zé)；
掌握如何去度量CSI的績(jī)效；
理解支持CSI所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
理解和CSI相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)。
一、服務(wù)管理作為實(shí)踐
1、什么是服務(wù)?
2、什么是服務(wù)管理?
3、業(yè)務(wù)流程
4、服務(wù)管理的原則
5、服務(wù)生命周期
6、跨越生命周期的功能和流程
二、CSI原則
1、CSI與組織的變更
2、所有者（Ownership）
3、角色定義
4、內(nèi)部和外部驅(qū)動(dòng)
5、服務(wù)級(jí)別管理
6、戴明環(huán)（Deming Cycle） |
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