第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生及發(fā)展?fàn)顩r
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的七個(gè)階段
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能及內(nèi)容體系
1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞及一般原則
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第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境簡(jiǎn)介
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境
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第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具及方法
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3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具
3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法
3.2.1 搜索引擎營(yíng)銷
3.2.2 博客營(yíng)銷
3.2.3 論壇營(yíng)銷
3.2.4 微博營(yíng)銷
3.2.5 EDM營(yíng)銷
3.2.6 軟文營(yíng)銷
3.2.7 口碑營(yíng)銷
3.2.8 知識(shí)營(yíng)銷
3.2.9 事件營(yíng)銷
3.2.10 病毒營(yíng)銷
3.2.11 IM營(yíng)銷
3.2.12 社會(huì)化媒體（網(wǎng)絡(luò)）營(yíng)銷
3.3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
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第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
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4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)
4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的策略
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第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的市場(chǎng)分析
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5.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
5.2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
5.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
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第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
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6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
6.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施與控制
6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部管理
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第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益的評(píng)估
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益分析概述
7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益評(píng)估方法
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益評(píng)估的實(shí)用指標(biāo)體系
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第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理
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8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理概念
8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理策略
8.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理工具
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重點(diǎn)內(nèi)容為第三章（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具及方法）及第六章（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃）
通過(guò)學(xué)習(xí)本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程可以掌握以下知識(shí)，并可具備高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目操作的能力：
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第一部分：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必備（基礎(chǔ)）知識(shí)
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--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見(jiàn)問(wèn)題及誤區(qū)有哪些？如何避免？
--為什么要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解那些營(yíng)銷知識(shí)及原理？
--如何保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容包括哪些？
--如何控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)操作人員有什么要求？
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第二部分：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路
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--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的環(huán)境？
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與弊端有哪些？
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別？
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特征
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第三部分：根據(jù)制定營(yíng)銷思路，做出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略（戰(zhàn)略）
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--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類與特點(diǎn)
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體實(shí)施步驟
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略
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第四部分：關(guān)于提升客戶體驗(yàn)，快速發(fā)現(xiàn)用戶所需
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--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)站的要求有哪些？
--網(wǎng)站內(nèi)容如何組織？欄目如何規(guī)劃？
--如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站？怎樣向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)？
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第五部分：擴(kuò)展消息渠道，讓客戶多渠道找到你
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--如何進(jìn)行渠道來(lái)源分析？
（1）來(lái)源于競(jìng)價(jià)廣告？
--怎樣開(kāi)展競(jìng)價(jià)廣告？如何設(shè)計(jì)競(jìng)價(jià)廣告？
--如何控制競(jìng)價(jià)成本？如何進(jìn)行競(jìng)價(jià)優(yōu)化？
（2）來(lái)自自然排名？
--如何提高關(guān)鍵詞自然排名？如何對(duì)網(wǎng)站整站進(jìn)行優(yōu)化？
--如何進(jìn)行關(guān)鍵詞分析？如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所作的優(yōu)化工作？
--如何維護(hù)關(guān)鍵詞排名？關(guān)鍵詞排名的手段有哪些？
（3）來(lái)自博客、論壇？
--怎樣開(kāi)展有效的博客營(yíng)銷？博客營(yíng)銷的策略？
--如何開(kāi)展論壇營(yíng)銷？論壇營(yíng)銷的策略有哪些？
（4）來(lái)自問(wèn)答類網(wǎng)站：百度知道、搜搜問(wèn)答、天涯、愛(ài)問(wèn)、雅虎問(wèn)答等
--怎樣利用問(wèn)答類網(wǎng)站資源進(jìn)行營(yíng)銷？
--怎樣利用相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源（B2B平臺(tái)等）？
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第六部分：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與SEO優(yōu)化、電子商務(wù)之間的關(guān)系
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--正確的認(rèn)識(shí)和有效的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與SEO優(yōu)化之間的關(guān)系
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系
--如何高效的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（戰(zhàn)略）
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第七部分：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理
--為何需要客戶關(guān)系管理？
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶跟進(jìn)
--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶關(guān)系維護(hù)
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