系統(tǒng)描述:
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客戶(hù)是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶(hù)的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，XX公司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力；希望在客戶(hù)將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作。客戶(hù)服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶(hù)服務(wù)處理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。
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采用的主要技術(shù):
????? 框架技術(shù):Struts,hibernate,spring、Ajax、Json、Jquery、log4j、連接池、JFreeChart、定時(shí)調(diào)度器、jxl、md5加密、通用分頁(yè)標(biāo)簽、 powerDesigner、存儲(chǔ)過(guò)程、Tomcat服務(wù)器、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Weblogic服務(wù)集群
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課程內(nèi)容安排：
一、需求分析
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使用UML對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行用例建模，了解CRM項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求
二、數(shù)據(jù)庫(kù)建模
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數(shù)據(jù)庫(kù)建模的原則、規(guī)范
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基于需求的前提下，采用powerdesigner設(shè)計(jì)工具對(duì)CRM系統(tǒng)建模
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將物理模型導(dǎo)出腳本到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中
三、搭建系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架
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系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架概述
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CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范
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CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架涉及的幾塊內(nèi)容
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1、系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)介紹
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2、SSH三大框架整合
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3、系統(tǒng)日志打印、異常處理、過(guò)濾器
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4、前端控制器、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的設(shè)計(jì)
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5、自定義開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)分頁(yè)組件
四、系統(tǒng)用戶(hù)登陸
用戶(hù)登陸? 描述：根據(jù)用戶(hù)登陸信息進(jìn)行驗(yàn)證，并且檢索系統(tǒng)用戶(hù)所擁有的權(quán)限。不允許重復(fù)登陸、登陸超時(shí)、自動(dòng)登陸、越過(guò)登陸功能非法進(jìn)入系統(tǒng)?、用戶(hù)注銷(xiāo)
五、用戶(hù)權(quán)限管理模塊
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用戶(hù)權(quán)限管理設(shè)計(jì)的思路
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系統(tǒng)用戶(hù)管理實(shí)現(xiàn)
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系統(tǒng)角色管理
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系統(tǒng)功能權(quán)限管理
六、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理
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營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的過(guò)程。對(duì)老客戶(hù)的銷(xiāo)售行為不屬于營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇。
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客戶(hù)經(jīng)理有開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的任務(wù)，在客戶(hù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的信息。銷(xiāo)售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
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所有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)由銷(xiāo)售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理。
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主要完成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)錄入、修改(為分配)、刪除(未分配的)、分配、查詢(xún)。
七、客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
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客戶(hù)經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開(kāi)發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。
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制定完客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，客戶(hù)經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行情況功能填寫(xiě)計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。
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在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”或者”終止開(kāi)發(fā)”。
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如果開(kāi)發(fā)客戶(hù)成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶(hù)記錄
八、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
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數(shù)據(jù)字典管理
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產(chǎn)品信息管理
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庫(kù)存管理
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客戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng)管理
九、客戶(hù)信息管理
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客戶(hù)資料信息的補(bǔ)入、修改、刪除、查詢(xún)操作
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客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人信息管理
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管理客戶(hù)的交往記錄
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查看客戶(hù)的歷史訂單
十、客戶(hù)流失管理
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系統(tǒng)自動(dòng)檢查超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶(hù)，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警顯示。每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動(dòng)檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶(hù)，則自動(dòng)添加一條客戶(hù)流失預(yù)警記錄。
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對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的客戶(hù)流失預(yù)警，負(fù)責(zé)該客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理要第一時(shí)間采取措施，充分了解客戶(hù)流失的原因，并采取應(yīng)對(duì)措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫(xiě)采取的措施。
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如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶(hù)不可能再購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶(hù)的流失。在確認(rèn)客戶(hù)流失時(shí)要填寫(xiě)客戶(hù)流失的原因。
十一、服務(wù)管理
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十二、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
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十三、crm系統(tǒng)_weblogic服務(wù)集群
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