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課程概述

?一、什么是CRM

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? ? ?CRM：英文為Customer Relationship Managerment，客戶關(guān)系管理

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? ? ?企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。常規(guī)所指的CRM，是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

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二、CRM核心價(jià)值

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降低運(yùn)營成本
提升轉(zhuǎn)化率
提高客戶粘性/回購率
提高銷售額
提高管理水平

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三、CRM適用對(duì)象

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? ? ?CRM適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM）的目標(biāo)，同時(shí)滿足中小企業(yè)“通訊快捷、操作簡便、統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航”等易用之需。

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四、CRM實(shí)施的主要步驟

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1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
2、建立CRM員工隊(duì)伍
3、評(píng)估銷售、服務(wù)過程
4、明確實(shí)際需求
5、選擇供應(yīng)商
6、開發(fā)與部署

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五、SafCRM包含哪些模塊

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? ? 典型CRM應(yīng)包含的模塊：

銷售機(jī)會(huì)
產(chǎn)品管理
產(chǎn)品庫存
任務(wù)管理
售后服務(wù)
客戶投訴
客戶資料
訂單審核
用戶管理

? ? ?本項(xiàng)目宗旨是讓大家學(xué)習(xí)到php+Ext相關(guān)開發(fā)技術(shù)。因此挑選了典型的用戶管理、客戶管理、產(chǎn)品管理等模塊進(jìn)行講解，對(duì)于技術(shù)上重復(fù)的模塊同學(xué)們完全可以根據(jù)所學(xué)技術(shù)自行設(shè)計(jì)、開發(fā)，這里就不再贅述。

二、培訓(xùn)定位

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? ? ?適合于php方向有一定的工作經(jīng)驗(yàn)提高用。本次課程涉及到ExtJs技術(shù)、抽象工廠設(shè)計(jì)模式、XML解析技術(shù)、JQuery框架、基于角色的授權(quán)思想、動(dòng)態(tài)菜單技術(shù)、Flash圖表分析、等。

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三、本項(xiàng)目涉及的技術(shù)

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1、ExtJs：
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? ? ?ExtJs通常簡稱為Ext，是一個(gè)非常優(yōu)秀的Ajax框架，可以用來開發(fā)具有炫麗外觀的富客戶端應(yīng)用。它是一個(gè)用JavaScript編寫的與后臺(tái)技術(shù)無關(guān)的Ajax框架。Ext絢麗多彩的界面吸引了許多程序開發(fā)人員的眼球，同時(shí)也吸引了眾多客戶。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是MIS類型的系統(tǒng)而言，Ext非常適用。

? ? ?對(duì)于沒有美術(shù)功底的程序開發(fā)人員來說，Ext為我們解決了一大難題，因?yàn)樗焐鷵碛徐披惖耐獗怼Ｍ瑫r(shí)，有很多用其他技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)或極難實(shí)現(xiàn)的功能，卻能用Ext輕易實(shí)現(xiàn)，比如Ext中的表格、樹形、布局等控件能為我們的日常開發(fā)工作節(jié)約大量的時(shí)間和精力。 如圖：

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2、抽象工廠設(shè)計(jì)模式：

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3、XML解析：

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4、JQuery框架：

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5、MySQL數(shù)據(jù)庫：

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6、Flash圖表應(yīng)用：

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